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Trust, Perceived Useful, Attitude and Continuance Intention to Use E-Government Service: An Empirical Study in Taiwan Confiance, perception utile, attitude et intention de continuité d'utilisation des services de gouvernement électronique : une étude empirique à Taiwan

Hau-Dong TSUI

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Résumé:

Selon l'enquête officielle TDOAS 2009~2017, le taux de pénétration des médias sociaux à Taiwan a atteint un niveau record de 96.8 %, tandis que le taux d'accès à Internet atteint 99.7 %. Cependant, le nombre de personnes utilisant les services gouvernementaux en ligne pour accéder à des informations pertinentes a continué de diminuer au fil des ans, passant de 50.8 % en 2009 à 35.4 % en 2017. Dans le même temps, la proportion d'utilisateurs de transactions électroniques a également diminué simultanément, passant de 30.3 % à 27.7 % en 1.1. 97.2%. En particulier, seulement 400 % d’entre eux sont intéressés par les forums en ligne du gouvernement, tandis que les XNUMX % restants sont plus disposés à s’engager dans les médias sociaux comme source de référence personnelle. L'étude vise à comprendre pourquoi les utilisateurs ne sont-ils pas intéressés à accéder aux services d'administration électronique ? Sont-ils affectés par la popularité des applications de réseaux sociaux ? Quels sont les facteurs clés qui incitent les utilisateurs à continuer à utiliser les services d’administration électronique ? Le cadre de recherche a été adapté de la théorie et du modèle de confirmation des attentes (ECT/ECM), du modèle d'acceptation de la technologie (TAM) avec les théories de la confiance, pour valider les mesures d'attitude pour une meilleure compréhension de l'intention de continuer à utiliser les services de gouvernement électronique. En termes de mesure, l'évaluation a utilisé la méthode de modélisation d'équations structurelles (SEM) pour explorer les points de vue et les préférences de XNUMX étudiants en matière de services d'administration électronique. Les résultats de l'étude ont identifié que l'utilité perçue joue non seulement un rôle médiateur à part entière, mais qu'elle devrait être le facteur ex post le plus important influençant l'intention de l'utilisateur de continuer à utiliser les services d'administration électronique. Il précise également que l'intention de continuer à utiliser les services d'administration électronique n'est pas liée à l'utilisation de moyens alternatifs tels que les applications de médias sociaux.

Publication
IEICE TRANSACTIONS on Information Vol.E102-D No.12 pp.2524-2534
Date de publication
2019/12/01
Publicisé
2019/09/24
ISSN en ligne
1745-1361
DOI
10.1587/transinf.2019EDP7055
Type de manuscrit
PAPER
Catégories
Systèmes d'information de bureau, modélisation du commerce électronique

Auteurs

Hau-Dong TSUI
  Chinese Culture University

Mots-clés

Table des matières