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Twelve Steps to Success in Delivering Communications Services Douze étapes vers le succès dans la fourniture de services de communication

Elizabeth K. ADAMS

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Résumé:

Alors que les entreprises de télécommunications sont confrontées aux rigueurs de la concurrence, elles découvrent rapidement que leurs systèmes de support opérationnel jouent un rôle essentiel en fournissant de nouveaux services plus rapidement, à moindre coût et avec une meilleure qualité que leurs concurrents. Chez TeleManagement Forum, le modèle du fournisseur de services à succès est « l'opérateur fluide » - une entreprise dont les processus et les systèmes aident pleinement ses collaborateurs à fournir les meilleurs services possibles au moindre coût. Il est difficile d'apprendre l'importance de devenir un « opérateur fluide », d'autant plus que cela nécessite d'abandonner l'ancienne façon de faire les choses : passer d'un environnement de développement interne à un environnement capable de tirer pleinement parti des logiciels « prêts à l'emploi ». Les raisons de ce changement incluent le manque de ressources, le manque de temps et la nécessité de faire des affaires dans le cadre d’une chaîne d’approvisionnement mondiale plus vaste (et croissante). L'obtention du statut d'« opérateur fluide » peut être facilitée avec l'aide d'organisations telles que le TeleManagement Forum. Dans ce document, une méthode en douze étapes est décrite pour donner des indications aux prestataires de services et à leurs fournisseurs sur la manière de réussir leur voyage.

Publication
IEICE TRANSACTIONS on Communications Vol.E82-B No.11 pp.1718-1723
Date de publication
1999/11/25
Publicisé
ISSN en ligne
DOI
Type de manuscrit
Special Section INVITED PAPER (Special Issue on New Paradigms in Network Management)
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